1. Tanım & Stratejik Amaç Üye Memnuniyeti Araştırmaları; dernek, vakıf, sendika, meslek odası, abonelik sistemi veya sadakat kulübü gibi üyelik temelli yapılarda, üyelerin hizmetten ne ölçüde tatmin olduğunu, kuruma olan bağlılığını, katkı düzeyini ve ayrılma motivasyonlarını ölçen çalışmalardır. Bu araştırmalar yalnızca “üyeler memnun mu?” sorusuna değil; neden aktif…
1. Tanım & Stratejik Amaç Rakip Analizi, bir markanın faaliyet gösterdiği pazarda doğrudan ya da dolaylı olarak rekabet ettiği firmaların ürün, hizmet, fiyat, iletişim, konumlandırma ve müşteri deneyimi gibi boyutlarda nasıl konumlandığını inceleyen sistematik araştırmalardır. Bu analiz sadece “rakipler ne yapıyor?” sorusuna değil; “hangi noktada daha güçlüler?”, “hangi…
1. Tanım & Stratejik Amaç Pazar Payı Analizi, bir markanın ya da ürün grubunun bulunduğu pazardaki toplam hacim veya değer içindeki yerini, diğer oyuncularla karşılaştırmalı olarak ölçen çalışmalardır.Bu analiz yalnızca “satışlarımız arttı mı?” sorusunu değil; “rakipler karşısında nerede duruyoruz?”, “gerçekten büyüyor muyuz, yoksa yerimizde mi sayıyoruz?” gibi stratejik…
1. Tanım & Stratejik Amaç Pre-Test ve Post-Test Araştırmaları, markaların kampanya, reklam, ürün lansmanı veya iletişim faaliyetlerinden önce ve sonra bu çalışmaların hedef kitle üzerindeki etkisini ölçmek için gerçekleştirdiği karşılaştırmalı analizlerdir. Pre-test, kampanya ya da iletişim stratejisi uygulamaya alınmadan önce olası etkileri tahmin etmeye; post-test ise uygulama sonrasında…
1. Tanım & Stratejik Amaç Çalışan memnuniyeti araştırmaları, kurum içinde görev yapan bireylerin motivasyon, bağlılık, memnuniyet, iç iletişim ve kurum kültürü ile ilgili algılarını kapsamlı biçimde analiz eder.Bu araştırmalar sadece “çalışanlar mutlu mu?” sorusunu değil; “kendilerini değerli hissediyorlar mı?”, “kuruma ne kadar bağlılar?”, “katkı sunma motivasyonları ne durumda?”…
1. Tanım & Stratejik Amaç Gizli Müşteri ve Denetim Araştırmaları, markanın sahadaki hizmet kalitesini, çalışanların performansını, süreçlere ne ölçüde uyulduğunu ve müşteri deneyiminin gerçek hayatta nasıl yaşandığını ölçmek için yapılan sistematik gözlem çalışmalarını kapsar.Bu araştırmalar, sadece "standartlar tanımlandı mı?" değil, "tanımlanan standartlara gerçekten uyuluyor mu?", "müşteri ne deneyimliyor?"…
1. Tanım & Stratejik Amaç Algı ve İtibar Araştırmaları, bir markanın ya da kurumun hedef kitleler nezdinde nasıl görüldüğünü, hangi değerlerle özdeşleştirildiğini, hangi alanlarda güven verdiğini veya zayıf bulunduğunu sistematik biçimde ortaya koyar. Bu araştırmalar, markanın kendisini nasıl tanımladığından çok, toplumun onu nasıl algıladığını esas alır.Çünkü itibar, sadece…
1. Tanım & Stratejik Amaç Persona Araştırmaları, bir markanın hedef kitlesini yalnızca yaş, cinsiyet, gelir gibi demografik bilgilerle değil; değerler, yaşam tarzı, davranış kalıpları, ihtiyaçlar, motivasyonlar ve korkular gibi çok katmanlı verilerle tanımlamasını sağlayan çalışmalardır. Persona, veriye dayalı olarak oluşturulmuş bir “ideal müşteri profili” değil; markayla ilişki kuran…
1. Tanım & Stratejik Amaç Marka Konumlandırma Araştırmaları, bir markanın hedef kitlenin zihninde nasıl bir yere sahip olduğunu, hangi değerlerle tanımlandığını ve rakiplerinden ne ölçüde ayrıştığını ölçen derinlikli çalışmalardır. Bu araştırma yalnızca “markanız tanınıyor mu?” değil; “doğru tanınıyor mu?”, “nasıl algılanıyor?”, “rakiplerden neyle ayrışıyor?” gibi sorulara net yanıtlar…
1. Tanım & Stratejik Amaç Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları, bir markayla etkileşime geçen müşterilerin deneyimden ne derece tatmin olduklarını, beklentilerinin karşılanma düzeyini ve yeniden tercih etme eğilimlerini ölçmeye yönelik sistematik çalışmalardır. Bu sadece bir “memnun musunuz?” sorusu değildir. Bu, müşterinizin sizden ne beklediğini gerçekten anlayıp anlamadığınızı, nerede koptuğunu, neden…