Etiket: Segmentasyon

Çalışan bir kurumdan ayrılmaya karar verdiğinde yapılan exit görüşmeleri, aslında kaçırılmış bir fırsatın göstergesidir. Bu görüşmeler çoğunlukla geriye dönük içgörüler sağlar: Neden ayrıldılar? Hangi süreçler onları zorladı? Ne daha iyi olabilirdi?Elbette bu bilgiler değerlidir, fakat çoğu zaman artık çok geçtir. Çalışan ayrılmış, bilgi birikimi kaybedilmiş ve kurum için…

İş dünyasında rekabeti konuştuğumuzda çoğu zaman akla ilk gelen şey “rakip analizi” olur. Rakiplerin fiyat politikaları, iletişim stratejileri, kampanyaları ve ürün geliştirme süreçleri yakından takip edilir. Oysa, rekabetin asıl sahnesi rakiplerin değil müşterilerin zihinlerinde şekillenir. Bugün markalar için en kritik fark, müşterilerini ne kadar iyi anladıklarıyla ölçülüyor. Rakipten…